Firma z siedzibą w Chicago zwiększa swoje zaangażowanie w stolicy województwa śląskiego. W tym celu Groupon zajął dodatkową powierzchnię biurową w Supersamie i zapowiada rekrutację kolejnych stu osób.
Groupon to internatowa platforma sprzedażowo-marketingowa, która umożliwia również tańsze zakupy grupowe. Firma powstała niecałe 10 lat temu, w listopadzie 2008 r. Dokładnie trzy lata później zadebiutowała na nowojorskiej giełdzie. Groupon jest obecny w 15 krajach, gdzie zatrudnia ponad 6 tys. osób. W Katowicach spółka działa od kwietnia 2017 r., kiedy utworzyła centrum usług wspólnych. Jako główne zadanie wyznaczono obsługę klienta zagranicznego i partnerów handlowych oraz tworzenie ofert sprzedażowych. Firma rozpoczęła działalność od wynajęcia 2,3 tys. m² w Supersamie oraz planu zatrudnienia ok. 250 osób do końca 2017 r.
Na tym nie koniec, gdyż Groupon właśnie poinformował o powiększeniu katowickiego biura o 1 tys. m². Pierwsze zespoły rozpoczęły pracę w nowej przestrzeni już na początku lipca. Firma poszukuje także kolejnych 100 pracowników. – Nasze centrum oferuje wiele ciekawych stanowisk. Szukamy osób z wyższym wykształceniem, zainteresowanych pracą w międzynarodowej organizacji. Od kilku lat, nasi pracownicy, posiadający bardzo dobrą znajomość języków europejskich i silnie zorientowani na klienta, zapewniają wysoką jakość usług 46 milionom konsumentów i partnerów Groupon na świecie. Niemniej, nieustannie poszukujemy utalentowanych osób, które będą podzielały naszą pasję do eksperymentowania i budowania nowych usług – mówi Oltion Berberi, site manager Groupon Shared Services Centre w Katowicach.
Wraz z rosnącym doświadczeniem oddziału rozwija się też wachlarz zadań realizowanych w Katowicach. W lutym br. Groupon ogłosił powołanie Mirosława Forystka na stanowisko tzw. Vice President of Global Customer Operations Technology and Robotic Automation, który od 2012 r. pełnił funkcję dyrektora nadzorującego obszar IT w ING Banku Śląskim. Do zadań nowego wiceprezesa Groupon należy kierowanie międzynarodowym działem inżynierów, specjalizującym się w automatyzacji procesów sprzedaży i obsługi klienta. Obejmuje to przesyłanie danych w czasie rzeczywistym przy użyciu interfejsów API, a także tworzenie responsywnych stron internetowych, analitykę danych oraz zaawansowane testy A/B. W lutym, gdy Mirosław Forystek przejmował zespół, tworzyło go ok. 30 osób z Polski, Indii i Stanów Zjednoczonych, z czego jedna trzecia pracowała w katowickim biurze.
Dział inżynierów cały czas się powiększa, a ich praca skupia się obecnie na optymalizacji procesów wewnętrznych, jak również na budowie zintegrowanych rozwiązań i rozwoju sztucznej inteligencji na potrzeby zarówno klientów, jak i pracowników Groupon. – Uważam, że sztuczna inteligencja jak i automatyzacja procesów zmieniają centra usług wspólnych. Roboty nie tylko automatyzują bieżące procesy, ale również przyczyniają się do skalowalności biznesu. Technologia pozwala pracownikom wzmacniać wartość dodaną projektów, na których pracują. Co więcej, inspiruje ich do myślenia poza schematami. Stają się konsultantami umiejącymi zadać właściwe pytania dotyczące procedur operacyjnych, co w konsekwencji pomaga wypracowywać najlepsze rozwiązania – mówi Mirosław Forystek.
Katowicki zespół inżynierów będzie dążył do doskonalenia procesów usług wspólnych, co ma pozwolić wszystkim pracownikom skupić się na bardziej złożonych działaniach. Przedstawiciel firmy zapewnia, że zespół pracuje nad szeregiem najnowocześniejszych technologii na skalę globalną.
Do oddziału w Katowicach Groupon poszukuje obecnie analityków biznesowych, inżynierów oprogramowania w zakresie sztucznej inteligencji i automatyzacji procesów, menedżerów ds. usprawniania procesów biznesowych, specjalistów ds. obsługi klienta, a także ambasadorów ds. kreowania marki wśród studentów.
Aktualnie biuro firmy w Supersamie zajmuje 3,3 tys. m². W kwietniu 2017 r. Groupon informował, że w przeciągu kilku lat będzie chciał zatrudnić w Katowicach ok. pół tysiąca osób.
