Teleperformance, globalny dostawca usług outsourcingowych, otwiera w Katowicach drugie biuro. Spółka poinformowała kilka dni temu, że na jego siedzibę wybrała biurowiec .KTW I. Stacjonujący w budynku pracownicy będą przede wszystkim odpowiedzialni za wsparcie produktów światowego producenta elektroniki użytkowej.
Teleperformance działa w Katowicach od grudnia 2014 r. w biurowcu Alder na terenie GPP Business Park. W najbliższych miesiącach planowane są prace wykończeniowe i aranżacyjne nowego biura w .KTW I. W połowie sierpnia przewidziano odbiór techniczny powierzchni, a od września zespół oficjalnie rozpocznie działalność w nowej lokalizacji.
Na całym świecie Teleperformance zatrudnia 223 tys. osób w 350 centrach obsługi klienta, działając w 76 krajach i obsługując 160 rynków. Firma oferuje usługi w 265 językach i dialektach. O dotychczasowym i przyszłym zaangażowaniu w Katowicach mówi Mariusz Odkała, prezes zarządu Teleperformance Polska.
Od kilku lat Teleperformance działa w GPP Business Park. Teraz tworzycie nowe biuro w .KTW. Czego nie da się zrealizować w GPP, a będzie możliwe w biurowcu TDJ Estate?
GPP Business Park dopiero buduje kolejny obiekt. A mając zakontraktowanego bardzo znanego, globalnego gracza z obszaru produktów i usług wysokich technologii, rozpoczynamy współpracę z TDJ Estate i .KTW I już teraz. Nie mogliśmy czekać. Jesteśmy po pierwszym etapie rekrutacji, nowa kadra zaczyna szkolenia. W Katowicach rynek biurowy jest bardzo fragmentaryczny. Mieliśmy oferty na różne powierzchnie, ale były albo zbyt małe, albo zlokalizowane na różnych piętrach. Żaden z inwestorów nie był w stanie zaproponować nam takiej powierzchni, czyli ok. 1,5 tys. m², w takim miejscu, w tym czasie. Dlatego wybór padł na .KTW. Znaczenie miał również fakt, że to nowy budynek, nowe technologie, doskonałe położenie. Tak się lokalizujemy lokalnie i globalnie. To musi być atrakcyjne miejsce, zarówno pod kątem klienta, ale także pracownika. Już nie tylko wynagrodzenie decyduje, szczególnie że różnice w tej kwestii między konkurentami są nieznaczne lub ich nie ma. Decydują warunki pracy. W GPP jednak zostajemy i nie będziemy do .KTW przenosić całego biznesu.
Ile liczy Państwa zespół w Katowicach i jak przedstawiają się plany dotyczące zatrudnienia na najbliższe kilkanaście miesięcy?
Obecnie zatrudniamy ok. 180 specjalistów. Przez najbliższe półtora roku planujemy wzrost o kolejne 200-250 osób, z czego 150 na potrzeby projektu, który rozpoczynamy w .KTW. Zajmiemy całe pierwsze piętro, czyli 1480 m².
Jakimi umiejętnościami mają dysponować kandydaci?
Oczekujemy od kandydatów kompetencji komunikacyjnych, czyli umiejętności rozmowy z klientem. Niezbędna jest bardzo dobra znajomość języka niemieckiego, ale nie musi być to poziom native speakera. Z kolei znajomość języka angielskiego ma umożliwiać uczestnictwo w szkoleniach. Do tego zmysł techniczny, ale nie mam na myśli inżynierów czy absolwentów szkół technicznych, chociaż ich też zapraszamy do współpracy. Chodzi o umiejętność swobodnego poruszania się w tematyce podzespołów komputerowych czy software’u. Wykształcenie dowolne – średnie, średnie techniczne, wyższe, wiek również nie gra roli. To kompetencje komunikacyjne i językowe będą kluczowe. Obecnie w Polsce zatrudniamy ok. 1100 osób, które świadczą usługi w 17 językach. Obsługujemy wszystkie rynki europejskie. W Katowicach obsługujemy 17 krajów w kilku językach, również w językach wschodnich, w tym w rosyjskim czy ukraińskim. Jesteśmy firmą otwartą, dynamiczną i wielokulturową.
Jakie benefity pozapłacowe czekają na pracowników? Czy podobnie jak u innych pracodawców jest to np. opieka zdrowotna, szkolenia i karta multisport?
Tak. Jeżeli zrezygnowalibyśmy z któregoś z tych elementów, to firma przestałaby być konkurencyjna. Ale od każdej z firm zależy, jakie środowisko pracy będzie tworzyć, a to tak naprawdę decyduje o sukcesie, jeśli chodzi o pozyskiwanie pracowników. Wynika to z faktu, że pakiety wynagrodzeń są naprawdę porównywalne. Natomiast liczy się klimat, atmosfera, marka, dla której się pracuje. Jako Teleperformance dajemy szansę pracy dla firm bardzo prestiżowych.
Jak oceniacie Państwo możliwość pozyskania w regionie pracowników ze znajomością języka niemieckiego?
Z językiem niemieckim nie mamy problemów. Gdy budujemy i rozwijamy projekt, to nie obiecujemy naszym klientom, że w miesiąc stworzymy kilkudziesięcioosobowy zespół. Bo to nie jest możliwe. Selekcja trwa, u nas ten proces jest jasno określony i szczegółowy, i nie jest prosty. Ale nie mieliśmy do tej pory żadnych opóźnień w budowaniu zespołów na potrzeby projektów, które prowadzimy w mieście. To naprawdę nie przypadek, że Teleperformance jest w Katowicach i na Śląsku. Kwestie kulturowe, historyczne są dla nas ważne, to pomaga, jak również bliskość Opola, Wrocławia, ale też Krakowa. Pracownicy są na tym rynku, a Katowice to jedna z najlepszych lokalizacji w Polsce.
