Do końca roku Amazon utworzy w Polsce 650 nowych miejsc pracy w dziale obsługi klienta. Zwiększenie zatrudnienia jest następstwem uruchomienia nowego centrum obsługi klientów firmy w Gdańsku. Choć na lokalizację biura wybrano stolicę Trójmiasta, część osób będzie pracować z domu, z dowolnej lokalizacji na terenie Polski.
Centrum obsługi działa od początku marca, a więc od momentu inauguracji polskojęzycznego serwisu zakupowego Amazon.pl. Nowe stanowiska będą obejmowały pracowników obsługujących klientów polskojęzycznych, jak również niemiecko-, francusko- i włoskojęzycznych.
– Cieszymy się, że w naszej rozwijającej się w szybkim tempie bazie operacyjnej w Polsce powstanie 650 nowych miejsc pracy. Jest to odzwierciedleniem naszego zaangażowania we wspieranie rozwoju lokalnej społeczności –mówi Jean-March Dupont, dyrektor działu obsługi klienta w UE. – Osoby zatrudnione w obsłudze klienta w Polsce to świetni pracownicy. Ten fakt miał ogromne znaczenie dla naszej decyzji o zatrudnieniu kolejnych kandydatów. Jesteśmy pewni, że oni również zapewnią doskonałą obsługę klientom Amazon, zarówno w Polsce, jak i w Europie.
Jak podaje firma, zespół obsługi klienta Amazon jest odpowiedzialny za udzielanie odpowiedzi na różne pytania z ich strony – m.in. związane z zamówieniami, produktami, płatnościami i dostarczanie rozwiązań w oparciu o innowacyjne narzędzia i technologie.
Kandydaci doceniający wygodę pracy w domu będą mogli ubiegać się o stanowiska zdalne, podczas gdy ci, którzy wolą pracować w biurze, mogą znaleźć pracę w Gdańsku. Składający swoją ofertę powinni biegle posługiwać się językiem polskim, francuskim, niemieckim lub włoskim (w zależności od rynku, który będą obsługiwać).
Obecnie w ofertach jest mowa o pracy od 6 rano do 12 w południe, w sumie 40 godzin tygodniowo, również w weekendy i święta. Wejście w tryb obowiązków poprzedzi szkolenie, które ma trwać od 4 do 6 tygodni. Kandydaci mają dysponować kablowym łączem internetowym (wi-fi wykluczono) o prędkości przynajmniej 12 Mbps oraz oddzielnym pomieszczeniem przeznaczonym do wykonywania obowiązków służbowych. Doświadczenie w obsłudze klienta jest mile widziane, ale nie niezbędne. Kwestii wykształcenia nie poruszono.
Od pierwszego dnia pracy zatrudnieni otrzymają pakiet świadczeń, na który składa się wynagrodzenie godzinowe oraz benefity, takie jak ubezpieczenie na życie, prywatna opieka medyczna, program pomocy pracowniczej, zniżki i inne.
Aktualnie dział obsługi klienta Amazon działa w ponad 140 lokalizacjach globu, zapewniając obsługę w 18 językach. Zespół oferuje całodobowe wsparcie dla klientów na całym świecie, odpowiadając na ich pytania przez telefon, e-mail i czat na żywo oraz wykorzystując nowoczesne narzędzia do dostarczania skutecznych rozwiązań.
Do tej pory Amazon stworzył w Polsce ponad 18 tys. stałych miejsc pracy. Powstały one w dziewięciu centrach logistycznych, biurze Amazon Web Services w Warszawie oraz Centrum Rozwoju Technologii Amazon w Gdańsku, które dostarcza innowacyjne rozwiązania zasilające produkty i usługi Amazon na całym świecie, w tym rozwiązania głosowe dla Alexy. Dziesiąte centrum logistyczne w Świebodzinie zostanie otwarte w 2021 roku, zwiększając zatrudnienie Amazon w Polsce o ponad 1 tys. nowych miejsc pracy.
